Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

 

1. Zweck und Geltungsbereich

Dieser Prozess legt die Bedingungen für Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen fest, die für alle Einkäufe auf domainota.com gelten. Unser Ziel ist es, unseren Kundinnen und Kunden in Deutschland einen klaren und verlässlichen Ablauf zu gewährleisten.

2. Bedingungen für Rückgaben

Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware, sofern das Produkt unbenutzt, nicht montiert und vollständig im Originalzustand inklusive Originalverpackung zurückgesendet wird.

Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten, da Warenbestände variieren und eine sichere Verfügbarkeit nicht gewährleistet ist. Nach erfolgreicher Rückerstattung kann jedoch jederzeit eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Hinweis:
Für Rücksendungen stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Der Kunde muss dieses Etikett eigenständig herunterladen und ausdrucken.

3. Vom Rückgabeprozess ausgeschlossene Produkte

Vom Rückgabeprozess ausgeschlossen sind:

• Artikel, die montiert, verschmutzt, beschädigt oder unvollständig sind

• Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte

• Produkte ohne Originalverpackung oder ohne Kaufnachweis

Produkte mit nachweislichem Herstellungsfehler oder Transportschaden können nach Prüfung durch unser Serviceteam vollständig oder anteilig erstattet werden.

4. Ablauf zur Beantragung einer Erstattung

Für die Beantragung einer Rückerstattung sind folgende Schritte erforderlich:

• Eine E-Mail an marketing@domainota.com senden, inklusive Bestellnummer, Begründung und ggf. Fotos des Artikels

• Die Bestätigung unseres Teams abwarten

• Das Produkt gemäß den erhaltenen Anweisungen zurücksenden

Unvollständige oder nicht freigegebene Anfragen können nicht bearbeitet werden.

5. Fristen und Abwicklung der Rückerstattung

• Nach Wareneingang und Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–4 Werktagen.

• Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.

• Die Gutschriftzeit hängt von den Richtlinien des jeweiligen Kreditinstituts des Kunden ab.

6. Rücksendekosten

• Liegt ein Mangel, Schaden oder ein falscher Artikel vor, übernehmen wir die Rücksendekosten.

• Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Transportkosten.

Nicht zuordenbare Rücksendungen (z. B. ohne Bestellnummer) können nicht bearbeitet werden.

7. Kontakt und Kundenservice

Für Fragen zu diesem Prozess oder zu Ihrer Bestellung steht unser Kundenservice zur Verfügung:

Adresse: APT BLK 826 JURONG WEST STREET 81 #06-426, SINGAPORE 640826, SINGAPORE
E-Mail: marketing@domainota.com
Telefon: +65 (836) 43940
Servicezeiten: Montag–Freitag, 9:00–17:30

Wir begleiten Sie zuverlässig bei jeder Phase Ihres Anliegens und beantworten Ihre Anfrage so schnell wie möglich.